沪尚茗居服务好不好,掀起装修客户体验革命
来源:未知 发布时间:2018-07-06 17:17

说起服务,多数会想到海底捞,变态式服务!一个人吃火锅对面放的大白熊、多次光顾一家店突然某天得到的免单、活成段子手的服务员逗你笑的上气不接下气……这种贴心到客户每个毛孔的极致服务,秘诀便是“比别人多做一点点”!

而沪尚茗居,也是这样一家用极致服务让顾客尖叫的公司,沪尚茗居将原有服务体系升级改造,推出了全心全意为家服务的经营理念,包括了4大人性化服务设计——

比传统装修时效提升了90%的售后服务;

能够全面排查装修隐患的高频次节点回访;

由质检师和巡检师双重保驾的质量检查;

略带神秘色彩的超预期特色服务。

一:售后响应大幅提高90% 告别推诿扯皮

装修是短期行为,但房子是长期居住的。大部分装修公司都会保证施工后的售后服务,可一旦真出现问题,一些装修公司就会“玩消失”。而沪尚茗居为彻底杜绝此类现象,除管家需竣工后持续跟踪外,还专设了不常见的售后服务部,只要客户有相关问题,在72小时之内即可获取方案及上门解决。

二:9大节点回访 最大程度排查隐患问题

一般装修公司在施工过程中期只回访一次,很难查出隐蔽工程好坏,然而等房子使用一段时间后,就会亮出各种“红灯”。沪尚茗居在施工过程中则至少有6次回访,涉及开工交底、水电、泥工、木工、油漆、竣工等验收节点;竣工后则有3次回访,分别为竣工后1个月、3个月、6个月。

36岁的楼先生说:“装修这个事,不懂就恐惧,但是沪尚茗居的节点验收做得很到位,验收完毕后还会有专人回访,问我对施工满不满意、对给我服务的工作人员满不满意、还有没有其他的需求等等,频次还挺高,让我这种焦虑症患者有一种他们一直都在的安全感。”

三:质检+巡检双重保驾 只为做好高品质家装

沪尚茗居打出了一套双重质检组合拳,即区域质检工程师定时节点验收、巡检工程师突击抽查,每个质检节点验收完毕后必须由客户亲自签字确认,而巡检除了突击检查外,还不定期展开工地大比武,确保施工能够全程按照规范进行。

四:超预期服务 多做一点,多爱一点

“在尽本分的基础上,你多做一点,我们大家多做一点,才真正谈得上给客户超预期的服务。”据了解,沪尚茗居推出全心全意为家服务的理念,志在装修全流程中给客户出其不意的体验,形式多变,由沪尚茗居员工根据客户较为特殊的情况作出对应服务,属业内独创,并无先例可寻。

客户想到的能做到是物有所值,没想到的做到了是物超所值,在家装行业竞争白热化之际,沪尚茗居仍将以客户为中心,不断在服务的实践与经验中反复打磨,在“多做一点”的道路上继续执着前行

沪尚茗居只为全心全意为家服务!对现在工作不满意?沪尚茗居给你崭新的机会 宝山店即将开幕,欢迎加入!