驭势而上,高效驱动,扫地僧科技以大数据为家装行业升级赋能
来源:网络 发布时间:2020-03-06 14:51

近几年整个互联网的发展,还是很深的影响到了所有行业,包括装修这个行业。互联网改变行业有三个法则:一是高频还是低频;二是标准化还是非标准化;三是线下的整合是松散的还是集中的。装修行业首先是低频交易,客户群体是一群有需求的特定群体;其次,装修的线下又是非标准化的、零散的。一般来说高频交易的时候,从线上往线下做比较容易;低频率时,线下往线上做比较容易,因为线下的体验非常重要,毕竟它是以服务为核心的。

目前市场上除去几家中、大型的装修公司,也不乏很多的创业者,以设计工作室,施工公司存在。相信很多创业者在创业的过程中也会面临很多的问题,其实,创业需要做好几个关键点:第一,从A到B。A是搞清楚目前在哪儿,B是弄清楚最终要到哪里去,简单一点来说,这个就是企业战略问题。就装修这个行业而言,今天的战略能力都比较弱,能把A点到B点真正说清楚的,少之又少;第二,关键的路径要搞清楚。这个路径主要是指管理的落地、组织、IT 的支持,这三项是基本功。

下面,就来说一说在这个过程中,扫地僧科技做了哪些重要的事情:

第一,以交易为入口,完成线上撮合。

市场上的装修公司或电商平台多半以设计、供应链的整合为切入口,而扫地僧科技则另辟蹊径以家装交易和支付为切入口,因为这个切口囊括了全过程的装修服务环节,而商业的本质是利益的分配。扫地僧科技的AI人工智能小程序,与连连银通电子支付有限公司(简称“连连支付”)达成官方合作,完成第三方平台装修资金托管,确保业主与工长在线交易的资金安全。每个施工阶段业主只需在平台上自动充值,项目工长在辅材商城点选下单,材料供应商收到订单后直接配送至工地,工地阶段性完工后业主验收确认,第三方平台会在24小时内将项目工长、辅材商、社区合伙人的费用自动完成结算。用支付管理交付的机制,相对于传统公司而言节约了将近60%的人力成本。

线上基于一款AI人工智能小程序来解决在线支付、交易安全以及交易信息公开透明的问题;线下招募社区合伙人,在小区周边建立起一个30㎡左右的门店。以‘平台+社区合伙人’的轻资产运营模式,搭建起业主与优秀项目工长直接交易的线上家装交易平台,对外构成了一个线下「专属小区装修服务生态圈」,由社区合伙人独立运营,按照全年200万的产值目标来计算,社区门店的运营成本在整体运营中占比不足2%,而社区合伙人在扫地僧科技平台上促成的每一笔装修合同平台仅收取5%的服务费用。

第二,数据的真实性。

公开工长背景数据资料

“扫地僧施工有自己的线上的系统,就有数据的产生。我们那时候做最真实的在施工地记录,每个片区每个小区都要通过人工去数,去找,去看,把市场好真正好的工长找出来。”扫地僧科技平台负责人荣小华表示。扫地僧科技致力于搭建业主与项目工长,而且优秀的项目工长的,线上家装交易平台。平台上所有的项目工长都由扫地僧科技的‘工程买手部’的人员一个片区一个片区去跑,一个工地一个工地去看,并实时上传每个工地真实的在施工状况,然后筛选出来。工程买手平均每月走访600个在施工地,再从中选出100个初步具备资格的经审核考评后,最终确定10个优质工长入驻平台,且入驻前必须完成个体工商注册,才能在平台上合法接单。

公开透明的价格系统

文章开篇就有提到装修是个非标行业,价格也是其中的一个代表。所以大众也很难通过价格的高低去评判一家公司的好坏,扫地僧科技在小程序上索性就直接将装修施工中的每一项单价公示公开出来,方便业主去自行对比。目前市场上传统的装修公司或者平台还是很难做到这一点的。

真实的成交数据

扫地僧科技AI人工智能小程序自2019年7月份正式上线,系统里每个在施工地的展示,都是平台真实的成交数据。未来,扫地僧科技将持续将真实的成交数据、工地信息、工长信息注入平台,从而沉淀出越来越多的家装交易数据,这些真实的交易数据,真实的信用积分、真实的口碑评价都将成为平台用户的决策参考。

真实的信用积分

平台上的每个合伙人、项目工长均通过服务和真实的客户评价,来累计信用积分,通过这样的积分制度让平台上优秀的合伙人,好的项目工长,高品质的在施工地都能更好的展露出来,也通过这样的机制完成平台自主的优胜劣汰,从而达到理想的双赢状态。

工地实时直播

装修这个行业的历史问题较多,扫地僧科技在解决信息透明性问题上来说,下了很多的功夫。比如工地直播就是很好的一种形式,每个社区合伙人都有职责定期进行在施工地的直播展示,让业主在线就能观看到自己家工地的真实施工情况,工地的整洁度,现场的真实水平等等,由此实现流量、口碑、推荐的正向循环。

第三,服务行业,人是这个行业最大的问题。

比装修施工问题更重要的是人的问题,装修行业入门门槛较低,从事这个行业的人员素质相对其他行业也难免会弱一些。很多业务员都是从打电话,基础接待开始,其他专业性服务(设计、预算、选材、工艺标准、售后)等问题都依赖后端更多的人来解决,就个人而言很多资料都是话术,话术就是怎么样照本宣科讲给别人听,知其然而非知其所以然。如果有人真的在培训里面教给前端销售人员在某一个模块满足消费者需求,哪怕教给他们正确接入消费者电话,这件事情都非常有价值。

扫地僧科技对社区合伙人的选拔和培训是非常严格的,五大赋能和六大系统课程基本都是从零开始,要求合伙人从‘专属装修顾问’这个角色出发,操守则是想长远看把它作为终身职业,这样才不会欺骗消费者,才会带有敬畏之心的服务客户。

对入驻平台的项目工长,也不再高强度依赖人管人的方式去管理。扫地僧科技正在持续努力通过平台机制设立来管理项目工长,目前主要是采用大数据监督工长的施工服务(包括信用积分、报价精准率、按时完工率、客户服务评分、服务评价和售后及时率这几个指标), 每个阶段工程款竣工后第三方平台还将扣留阶段工程款3%的质保金,质保金在售后保修两年(水电五年)期满后24小时内打到工长的平台账户。 工长如果不提供售后维修,在得到客户确认后,第三方平台将把质保金在24小时内返还给客户,双方保修协议自动解除,并且平台对该工长给予下架处理。

相比于互联网企业,病态文化在传统企业中存在的更多、更深。扫地僧科技深知要把一家企业做好,首先要把那些错的、病态的观念筛除掉。因此扫地僧科技驭势而上,高效驱动,在产业互联网的大背景之下,以大数据为行业升级赋能,通过对B端“真实数据”的大量导入和线下良好的用户体验来吸引C端用户,跟其他电商相比,扫地僧科技更是一个家装交易平台,而非一个单纯的信息平台,并且有标签,有深度信息,有客户真实评价,以此为B端合伙人赋能,平台仅以促成成交和服务进行收费。

其实,就长久来看,所有优秀的企业都懂得放弃短期看起来不错、长期看起来很麻烦的事情。扫地僧科技的小程序变成一个B2B的产品,在装修交易上努力提供专业服务,并逐步实现更好业主的服务体验、更优质的工长、更好的社区合伙人生态的协调一致。 重新定义整个家装交易链条,继承和持续迭代平台上的真实交易数据,未来扫地僧科技的大数据就是利器,有足够多的数据样本,能代表市场的动向,也会形成扫地僧科技的平台壁垒。